Вопрос-Ответ

Компенсация ФСС

Как возместить средства потраченные на приобретение средства реабилитации?

Вы имеете право вернуть до 100% стоимости потраченных на приобретение средств реабилитации в виде компенсации из средств Департамента социальной защиты населения (далее – ДСЗН).
Получить компенсацию за приобретенные ТСР можно при наличии подтвержденной инвалидности любой степени и индивидуальной программы реабилитации. Документы на компенсацию могут быть поданы инвалидом самостоятельно или лицом, представляющим интересы инвалида.
Для получения компенсации Вам необходимо обратиться в территориальное Управление социальной защиты населения вашего города, а в случае покупки в регионе – в местное Управление.
Выплата компенсации осуществляется в течение месяца с даты принятия решения о выплате компенсации на банковский лицевой счет инвалида.

Какие документы я получу вместе с товаром?

Вместе с заказом Вы получите полный пакет документов, необходимый для предоставления в ФСС для получения компенсации потраченных средств за средства реабилитации:

  • Товарная накладная;
  • Договор купли-продажи;
  • Сертификаты и регистрационные удостоверения на продукцию;
  • Паспорт изделия;
  • Гарантийный талон;
  • Официальное письмо о том, что наша организация работает без кассового аппарата.

Оформление заказа

Как выбрать товар?

Вы можете найти нужный товар в Каталоге товаров, выбрав интересующую вас категорию. Магазин имеет следующие категории товаров:

Как я могу найти товар по названию?

Вы можете воспользоваться поисковой формой, расположенной в верхней части окна — ключевым запросом может быть слово или несколько слов. Результаты поиска выводятся в виде списка товаров, отобранных по максимальному совпадению с запрошенным словом.

Я не могу найти нужный товар? Все ли товары представлены в Магазине?

Ассортимент магазина может отличаться от того ассортимента, который мы предлагаем. Если Вы не можете найти какой-либо товар, то необходимо связаться с консультантами через любой вид связи, предложенных в разделе «Контакты», и уточнить возможность заказа необходимого Вам средства реабилитации.

Как оформить заказ?

Выберите товары из каталога и поместите их в корзину, нажав на одноименную кнопку рядом с товаром.

После того, как Вы выберете все необходимые товары, откройте Вашу корзину, нажав на ее изображение в верхнем правом углу любой страницы Магазина, и нажмите кнопку «Оформление заказа».

Далее следуйте указаниям системы. В корзине указана информация о вашем заказе: количество выбранных товаров, состав заказа — список товаров, общая стоимость всех выбранных товаров.

Вы можете продолжить оформление заказа или изменить количество заказанных товаров, введя цифры соответствующее поле, удалить товар, удалить все товары.

При успешном заказе к Вам на электронную почту придет подтверждение заказа и в ближайшее время с Вами свяжется консультант для уточнения деталей.

Как узнать номер заказа?

После того как Вы оформите заказ, информация с номером заказа придет к Вам на электронный адрес, который Вы указали при оформлении заказа.

Какова минимальная сумма заказа?

Ограничений по минимальной сумме заказа нет.

Как узнать, что мой заказ принят в работу?

После оформления заказа, на Вашу электронную почту придет уведомление с информацией по Вашему заказу и текущему статусу.

В течении следующих 30 минут с Вами свяжется наш консультант для уточнения деталей заказа.

Как узнать что происходит с заказом?

На протяжении всего исполнения Вашего заказа Вам будут приходить на электронную почту уведомления о статусе заказа.

У Вас будет самая полная информация о Вашем заказе.

Я сделал заказ но перепутал размер, модель и т.п. Как я могу внести изменения?

Внести изменения в уже оформленный заказ невозможно. Есть исключения. О них Вы можете узнать у консультантов, связавшись с ними любым удобным Вам способом, предложенных в разделе «Контакты».

Можно ли изменить адрес доставки?

Вы можете изменить адрес доставки, позвонив на горячую линию и сообщив номер Вашего заказа.

Также это возможно будет сделать, когда с Вами свяжется наш оператор для уточнения адреса и времени доставки заказа.

Могу ли я до-заказать товар?

Да, Вы можете до-заказать товар, для этого свяжитесь с консультантами любым удобным Вам способом, предложенных в разделе «Контакты».

Оплата заказа

Как я могу оплатить заказ?

Варианты оплаты:

  • На расчетный счет в банке. Так как мы официальная организация мы рекомендуем оплачивать на расчетный счет в банке. У Вас остается оригинал платежного документа (квитанция банка). Это гарантирует надежность платежа. Оплата прямым банковским переводом является наиболее удобным для сдачи документов при возмещении расходов через органы социальной защиты. Квитанция банка принимается всеми отделениями органов социальной защиты.
    Платеж можно совершить как придя в отделении банка, так и сделать перевод через онлайн сервисы, выбрав «Перевод организации».
  • Электронный платеж (система Яндекс.Касса). Этот способ оплаты позволит Вам сделать перевод с карты, расплатиться электронными деньгами (яндекс, вебмани и др.), сделать перевод с помощью сотовых операторов и салонов связи, а так же через терминалы электронной оплаты.
Что включено в стоимость? Нужно ли мне за что-то платить дополнительно?

Окончательная сумма заказа состоит из стоимости заказанных товаров. Оплачивать дополнительно ничего не нужно.

Банковский перевод организации - предпочтительный метод оплаты.

Самым удобным и безопасным способом оплаты за заказ — это банковский перевод. У Вас остается на руках квитанция об оплате, гарантирующая перевод денежных средств.

Главным и неоспоримым преимуществом банковских переводов является их быстрота и безопасность

Для того чтобы отправить банковский перевод, обратитесь в ближайший к вам банк со счетом, который Вам пришлет сотрудник RehabGoods или можно просто предъявить реквизиты для оплаты. Реквизиты можно увидеть здесь. Как правило, все кредитные учреждения осуществляют подобные операции. Сотрудники банка Вам подскажут как это необходимо сделать.

Чтобы не ходить в банк, Вы можете воспользоваться системой интернет-банка, осуществив «перевод организации», так же воспользовавшись счетом или реквизитами

Оплата картой Сбербанка - инструкция.
Для оплаты картой Сбербанк необходимо:
  1. Зайти в свой личный кабинет.
  2. Выбираете вкладку «Платежи и переводы»

3. Выбираете пункт «Перевод организации»

4. Заполняете номер расчетного счета организации, ИНН организации, БИК банка в котором открыт расчетный счет и нажимаете кнопку «Продолжить»

Номер расчетного счета: 40702810010000026164

ИНН организации: 6321416467

БИК банка: 044525974

5. Появится окно с полными реквизитами нашей компании.

  • В пункте «ФИО» заполняете свое ФИО.
  • В пункте «Адрес плательщика» заполняете свой адрес.
  • В пункте «Назначение платежа» указываете: оплата за технические средства реабилитации по счету 12 от 12.12 г. Не забудьте указать свой номер счета и дату, которая указана в Вашем счет на оплату.

Нажимаете кнопку «Продолжить»

6. Далее указываете сумму платежа из счета и жмете кнопку «Продолжить». После завершаете оплату подтверждением по SMS.

7. После оплаты просим прислать, в ответ на сообщение менеджера, чек об оплате.

Яндекс.Касса - описание, инструкции.

В Яндекс.Кассе собраны самые популярные способы онлайн‑платежей и Вы смоете платить так, как удобно.

Оплата возможна:
  • Банковской картой (Visa (включая Electron), MasterCard и Maestro) —  к оплате принимаются карты, выпущенные в России, Азербайджане, Армении, Беларуси, Казахстане, Кыргызстане, Молдове, Таджикистане, Узбекистане и Украине. Максимальный платеж 250 000 рублей за один раз и 500 000 рублей в месяц
  • Яндекс.Деньгами — Максимальный платеж 15 000 рублей из анонимного кошелька, 60 000 рублей из именного и 250 000 рублей из идентифицированного. Ежемесячных ограничений нет
  • WebMoney (Из рублевых WM‑кошельков) — Максимальный платеж 60 000 рублей за один раз и 150 000 рублей в месяц.
  • QIWI Wallet (На сайте QIWI и через приложение QIWI Wallet) — Максимальный платеж 15 000 рублей за один раз
  • Наличные (Через терминалы, банкоматы и салоны связи) — Максимальный платеж 15 000 за один раз. В некоторых салонах связи и терминалах лимиты могут быть ниже. Ежемесячных ограничений нет.
  • Платежи через интернет‑банки (Через «Альфа‑клик» (max 60 000 рублей за один раз), интернет‑банк «Промсвязьбанка»(max 60 000 рублей за один раз), Сбербанк Онлайн(max 150 000 рублей в сутки через интернет‑банк, 10 000 рублей — через мобильный банк))
  • Платежи со счета мобильного (От абонентов Билайна, МегаФона, МТС) — Лимиты на платежи со счета мобильного зависят от типа магазина. Разовое ограничение — до 15 000 рублей, ежемесячное — 30 000 рублей для номеров Билайна и 40 000 рублей для номеров МегаФона и МТС
  • Платежи через кредитные сервисы («КупиВкредит» («Тинькофф Банк») max от 3 000 до 100 000 рублей за один раз, доверительный платеж («Куппи.ру») — max от 100 до 3 000 рублей за один раз)
  • Платежи оффлайн (С помощью мобильного терминала)
У нас есть подробные инструкции с картинками для каждого способа:
Гарантия безопасности платежей с банковских карт?
Сервис работает по международному стандарту безопасности — Payment Card Industry Data Security Standard (сокращенно PCI DSS). Этот стандарт разработан платежными системами Visa и MasterCard, включает 12 требований по защите данных.
Каждый год сертифицированные аудиторы проверяют, соответствует ли сервис всем требованиям, после этого выдают сертификат.

Доставка заказа

Когда я получу свой заказ?

Срок доставки зависит от удаленности от центрального склада. По европейской части России заказы как правило приходят в пункт выдачи в течении 4-6 дней.

Есть ли доставка в мой город?

Доставка товаров осуществляется во все города России. Бесплатная доставка осуществляется в 120 пунктов выдачи, расположенные по всей России и СНГ. Подробный список адресов пунктов выдачи можно увидеть в разделе «Пункты выдачи» . Если Вам неудобны данные пункты выдачи, заказ отправим почтой России или любой транспортной компанией, которые Вы выберите. Стоимость доставки будет зависеть от тарифов транспортных компаний.

Что делать, если мне не доставили мой заказ?

Вам необходимо связаться с консультантами любым удобным Вам способом, предложенных в разделе «Контакты» , сообщить ФИО получателя и номер заказа для выяснения обстоятельств.

Где я могу узнать статус доставки?

Статус доставки Вашего заказа Вы можете посмотреть в любое время по номеру для отслеживания, который Вам придет на электронную почту после отправки заказа в пункт выдачи.

Можно ли внести изменения в адрес доставки?

Вы можете изменить адрес доставки, связавшись с консультантами любым удобным Вам способом, предложенных в разделе «Контакты»

Как узнать стоимость доставки в мой город?

Бесплатная доставка осуществляется в 120 пунктов выдачи, расположенные по всей России и СНГ. Подробный список адресов пунктов выдачи можно увидеть в разделе «Пункты выдачи» . Если Вам неудобны данные пункты выдачи, заказ отправим почтой России или любой транспортной компанией, которые Вы выберите. Стоимость доставки будет зависеть от тарифов транспортных компаний. примерную стоимость доставки Вам сообщит консультант нашего интернет-магазина

Можно ли вскрывать товар при получении?

Вы должны обязательно вскрыть упаковочную коробку заказа, проверить надлежащее качество товара и соответствие товара оформленному заказу, а так же комплектацию каждого товара.

Что делать, если полученный товар не соответствует оформленному заказу?

Вам необходимо сразу же сообщить об этом нашим консультантам удобным Вам способом, указанным в разделе «Контакты».

Далее следовать инструкциям консультанта.

Может ли мой заказ принять другой человек?

Получить заказ может только лицо, чьи данные были указаны при оформлении заказа.

Если Вы хотите чтобы Ваш заказ получил другой человек, об этом необходимо сообщить при оформлении заказа, либо консультанту при подтверждении заказа.

Мне привезли товар ненадлежащего качества, что делать?

При получении заказа Вы должны обязательно вскрыть упаковочную коробку всего заказа и проверить внешний вид, сохранность и количество товара в заказе. Если обнаружены товары ненадлежащего качества, то Вам необходимо сразу же сообщить об этом нашим консультантам удобным Вам способом, указанным в разделе «Контакты».

Далее следовать инструкциям консультанта.

Осуществляется ли доставка в выходные и праздничные дни?

Доставка осуществляется в соответствии с графиком работы пункта выдачи. Для того, чтобы уточнить график работы пункта в Вашем городе свяжитесь с консультантами удобным для Вас способом, указанных в разделе «Контакты».

Есть ли у вас доставка почтой?

Да, мы можем отправить Ваш заказ почтой. Стоимость доставки будет исходить из тарифов Почты России на момент отправления.

Возврат и обмен

Могу ли я вернуть товар?

Товары медицинского назначения нельзя вернуть если они Вам не понравились по цвету, размеру или не подходят. Данный вид товара можно вернуть только в случае заводского брака.

Данное требование установлено согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., не подлежат обмена и возврату следующие непродовольственные товара надлежащего качества:

  • Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные аппараты)
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  • Парфюмерно-косметические товары.
Мне привезли не мой заказ, что делать?

При получении заказа Вы должны обязательно вскрыть упаковочную коробку всего заказа и проверить внешний вид, сохранность и количество товара в заказе. Если обнаружены товары ненадлежащего качества, то Вам необходимо сразу же сообщить об этом нашим консультантам удобным Вам способом, указанным в разделе «Контакты».

Далее следовать инструкциям консультанта.

Какие документы мне надо заполнить в случае возврата товара ненадлежащего качества?

При оформлении возврата товара ненадлежащего качества Вам необходимо написать претензию по форме, которую Вам предоставит консультант, а так же приложить фотографии брака.

Отправить претензию и фотографии необходимо на электронный адрес info@rehabgoods.ru

В течении какого времени я могу вернуть товар?

Возврат и обмен товара невозможен. «Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные аппараты) надлежащего качества не подлежит возврату и обмену (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222).»

Если при открытии товара был обнаружен производственный брак, Вам необходимо отправить нам претензию в течение срока годности товара, которая будет рассмотрена в индивидуальном порядке.

Как мне будут возвращены деньги?

Возврат денежных средств осуществляется переводом на Ваш банковский расчетный счет. Если Вы оплатили с помощью системы Яндекс.Касса возврат средств будет так же осуществлен через эту систему. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения возвращенного товара на складе магазина.

Другие вопросы

Как связаться с администрацией сайта?

Вы можете связаться с администрацией сайта удобным Вам способом указанным в разделе «Контакты»

Может ли сотрудник пункта выдачи проконсультировать меня по товару?

Сотрудник Пункта выдачи, осуществляющий доставку Заказа, не является специалистом и, следовательно, давать квалифицированные консультации по доставленному Товару не может.

С кем можно связаться, если есть вопросы?

Вы можете связаться с сотрудниками сайта удобным Вам способом указанным в разделе «Контакты»

Как я могу оставить отзыв или претензию по работе сотрудников и магазина?

Вы можете написать Ваш отзыв на электронный адрес info@rehabgoods.ru. После прохождения модерации на наличии не нормативной лексики, отзыв будет опубликован.

Задайте вопрос

Остались вопросы на которые вы не смогли найти ответ?

Заполните форму ниже и мы в ближайшее время свяжемся с Вами.

Ваше Имя

Email адрес

Ваш вопрос

поля отмеченные * обязательны к заполнению

Нажимая кнопку «Отправить», Вы соглашаетесь c правилами "Политики конфиденциальности Компании"